Caso de uso de GenCMS
Un asistente de conocimiento que responde desde tus fuentes aprobadas
GenCMS convierte el contenido aprobado de producto, políticas y soporte en un asistente de conocimiento para sitios web y canales de mensajería. Es para equipos que necesitan respuestas fundamentadas en sus propias fuentes, con reglas de acceso y una vía hacia el soporte humano. Empieza eligiendo un público, un canal y un conjunto de fuentes para un MVP acotado que iGears puede entregar en 30 días.
Entrada → GenCMS → salida
Cómo funciona el asistente de conocimiento
- Entrada01
Conecta las fuentes aprobadas
Aporta el centro de ayuda, la información de producto, las políticas y cualquier otro contenido que el asistente pueda usar.
- GenCMS02
Recuperar, comprobar y componer
GenCMS recupera los pasajes relevantes, aplica las reglas de acceso y de respuesta, y prepara una respuesta a partir de ese contexto.
- Salida03
Responder o escalar
El canal elegido devuelve una respuesta fundamentada con su contexto de origen, o deriva la consulta a una persona cuando corresponde.
Lo que necesitas aportar
- Documentos o URL aprobados, con una persona responsable de cada conjunto de fuentes
- Preguntas representativas de clientes y las respuestas que tu equipo considera aceptables
- Canal, público, idiomas y tono de destino
- Reglas de acceso, privacidad, respuesta alternativa y escalado a personas
Lo que obtendrás en 30 días
- Un MVP funcional para el público, las fuentes y el canal acordados
- Un índice de conocimiento consultable y un proceso definido de actualización de fuentes
- Reglas configuradas de respuesta, visualización de fuentes, acceso y escalado
- Escenarios de prueba acordados, notas de entrega y el alcance de la siguiente fase
Los 30 días se cuentan desde el inicio del proyecto acordado. Los servicios de proyecto son a precio cerrado; la cotización indica el alcance, el importe, los entregables y los criterios de aceptación.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar.
Respuestas directas sobre GenCMS, las opciones de despliegue, el control de los datos y el primer MVP.
- ¿Cómo reduce las respuestas sin respaldo?
- Recupera desde fuentes aprobadas y puede configurarse para mostrar el contexto de origen, abstenerse cuando falta evidencia o escalar a una persona. Estos controles reducen el riesgo, pero conviene probar el caso de uso y mantener revisión humana en decisiones sensibles.
- ¿Qué fuentes de conocimiento podemos usar?
- El MVP puede usar un conjunto acordado de fuentes, como páginas del centro de ayuda, documentos de producto, políticas y registros estructurados. Los formatos, permisos y la frecuencia de actualización se confirman al definir el alcance.
- ¿Puede responder en más de un idioma?
- Sí. La recuperación y las respuestas multilingües pueden configurarse cuando los modelos elegidos y el contenido de origen admiten los idiomas necesarios. El conjunto de pruebas debe incluir cada idioma que vayas a atender.
- ¿Funciona en nuestra web o en WhatsApp?
- Sí, GenCMS admite integraciones con sitios web y canales de mensajería. La entrega por WhatsApp requiere una cuenta de empresa aprobada y la integración correspondiente; el canal concreto se acuerda para el MVP.
- ¿Puede desplegarse de forma privada?
- Sí. Puede usar la API gestionada de iGears, el alojamiento en un centro de datos de Hong Kong o un entorno en tus instalaciones, según los modelos, integraciones e infraestructura elegidos para el proyecto.
Convierte este caso de uso en un MVP funcional en 30 días.
Acuerda un flujo de trabajo, su límite de datos y los criterios de aceptación, y deja que iGears lo construya, lo pruebe y lo entregue.