GenCMS 用例
用你已核准嘅資料回答客戶問題
GenCMS 用檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG），將已核准嘅產品、政策同支援內容變成網站或訊息渠道嘅客服知識助手。適合要答案有資料根據、按權限顯示，並可轉交真人跟進嘅團隊。先揀一組受眾、渠道同資料來源，就可以由 iGears 按確認範圍喺 30 日內交付 MVP（最小可行產品）。
輸入 → GenCMS → 輸出
客服知識助手點樣運作
- 輸入01
連接已核准資料來源
提供助手獲准使用嘅說明中心、產品資料、政策同其他內容。
- GenCMS02
檢索、檢查、組成答案
GenCMS 搵出相關段落，套用存取同回答規則，再按該段脈絡準備答案。
- 輸出03
回答或者轉交真人
指定渠道會回傳附資料來源脈絡嘅答案；有需要時就交俾真人跟進。
你要提供咩
- 已核准嘅資料文件或網址，以及每組資料嘅負責人
- 具代表性嘅客戶問題，同團隊認可嘅答案示例
- 目標渠道、受眾、語言同語氣
- 存取、私隱、無答案處理同真人轉接規則
30 日內你會得到咩
- 一個針對已確認受眾、資料來源同渠道嘅可運作 MVP
- 可搜尋知識索引同清楚嘅資料更新流程
- 已配置嘅回答、顯示來源、存取同轉接規則
- 雙方確認嘅測試情境、交接文件同下一階段範圍
30 日由雙方確認嘅項目啟動日開始計。項目服務採用固定價，實際範圍、費用、交付內容同驗收條件會喺報價單列明。
常見問題
開始之前，你可能想知。
以下答案講清楚 GenCMS 嘅角色、部署選擇、資料控制同 MVP 起步方式。
- 點樣減少助手答出冇根據嘅內容？
- 助手會先喺已核准資料來源檢索，可以設定顯示來源脈絡、搵唔到證據時拒答，或者轉交真人。呢啲控制可以降低風險，但敏感決定仍然要經測試同人手覆核。
- 可以用邊類知識來源？
- MVP 可以使用雙方確認嘅說明中心頁面、產品文件、政策同結構化紀錄。實際格式、權限同更新頻率會喺界定範圍時確認。
- 可唔可以用多種語言回答？
- 可以，只要所選模型同資料來源支援所需語言，就可以配置多語言檢索同回答；測試資料亦應該包含每種預計使用嘅語言。
- 可唔可以接駁網站或 WhatsApp？
- 可以，GenCMS 支援網站同訊息渠道整合。WhatsApp 需要已獲批准嘅商業帳戶同相關渠道整合，MVP 會先確認實際交付渠道。
- 客服知識助手可唔可以私有部署？
- 可以。你可以用經 iGears 路由嘅託管 API、香港數據中心託管，或者 On-site 客戶端部署；實際方案視乎項目所選模型、整合同基礎設施。