GenCMS ユースケース
承認済みの情報源から回答する、カスタマーナレッジアシスタント
GenCMS は、承認済みの製品・ポリシー・サポート情報を、ウェブサイトやメッセージングチャネル向けのカスタマーナレッジアシスタントに変えます。自社の情報源に基づく回答と、アクセス規則、有人サポートへの導線を必要とするチームのためのものです。対象読者、チャネル、情報源をひとつずつ選び、iGears が 30 日以内に提供するスコープ済み MVP として始めてください。
入力 → GenCMS → 出力
カスタマーナレッジアシスタントの仕組み
- 入力01
承認済みの情報源を接続
ヘルプセンター、製品情報、ポリシーなど、アシスタントが使用してよい情報を登録します。
- GenCMS02
検索・確認・作成
関連箇所を検索し、アクセス規則と回答規則を適用したうえで、その文脈から回答を組み立てます。
- 出力03
回答、またはエスカレーション
選択したチャネルが出典付きの回答を返すか、必要に応じて担当者へ引き継ぎます。
ご用意いただくもの
- 承認済みの資料または URL と、情報源ごとの責任者
- 代表的な顧客からの質問と、チームが妥当と考える回答
- 対象チャネル、対象読者、対応言語、トーン
- アクセス、プライバシー、フォールバック、有人エスカレーションの規則
30 日以内に得られるもの
- 合意した対象読者・情報源・チャネルで動作する MVP
- 検索可能なナレッジインデックスと、情報源更新の手順
- 回答、出典表示、アクセス、エスカレーションの各規則の設定
- 合意したテストシナリオ、引き継ぎ資料、次フェーズのスコープ
30 日間は、合意したプロジェクト開始日から起算します。プロジェクトサービスは固定価格で、スコープ、費用、成果物、受入基準は見積書に明記します。
よくある質問
始める前に知っておきたいこと。
GenCMS の役割、デプロイの選択肢、データの管理、最初の MVP について率直にお答えします。
- 根拠のない回答は、どのように減らしますか？
- 承認済みの情報源から検索し、出典の表示、根拠がない場合の回答拒否、担当者へのエスカレーションを設定できます。これらはリスクを下げますが、ユースケースの検証と、重要な判断における人のレビューは引き続き必要です。
- どのような情報源を使えますか？
- ヘルプセンターのページ、製品資料、ポリシー、構造化データなど、合意した情報源を使用できます。形式、権限、更新頻度はスコープ確定時に確認します。
- 複数言語で回答できますか？
- 選択したモデルと情報源が対象言語に対応していれば、多言語での検索と回答を設定できます。提供予定の各言語をテストセットに含めてください。
- 自社サイトや WhatsApp で使えますか？
- はい。GenCMS はウェブサイトおよびメッセージングチャネルとの連携に対応できます。WhatsApp での提供には承認済みのビジネスアカウントと該当する連携が必要で、具体的なチャネルは MVP ごとに合意します。
- プライベート環境に配置できますか？
- 可能です。iGears 経由のマネージド API、香港データセンターでのホスティング、オンサイト環境のいずれも利用できます。選定するモデル、連携、インフラの条件によります。
このユースケースを、30 日で動く MVP に。
ワークフローひとつ、そのデータ範囲、受入基準を合意したうえで、iGears が構築・検証・引き継ぎまで行います。