Cas d’usage GenCMS
Un assistant de connaissance client qui répond depuis vos sources validées
GenCMS transforme des contenus produits, politiques et support validés en un assistant de connaissance client pour sites web et canaux de messagerie. Il s’adresse aux équipes qui ont besoin de réponses ancrées dans leurs propres sources, avec des règles d’accès et une voie vers le support humain. Commencez par choisir un public, un canal et un ensemble de sources pour un MVP délimité qu’iGears peut livrer en 30 jours.
Entrée → GenCMS → sortie
Fonctionnement de l’assistant de connaissance client
- Entrée01
Connectez les sources validées
Fournissez le centre d’aide, les informations produit, les politiques et tout autre contenu que l’assistant est autorisé à utiliser.
- GenCMS02
Rechercher, vérifier et composer
GenCMS retrouve les passages pertinents, applique les règles d’accès et de réponse, puis prépare une réponse à partir de ce contexte.
- Sortie03
Répondre ou transférer
Le canal choisi renvoie une réponse sourcée avec son contexte, ou transmet la question à une personne lorsque c’est nécessaire.
Ce que vous devez fournir
- Des documents ou URL validés, avec un responsable désigné pour chaque ensemble de sources
- Des questions clients représentatives et les réponses que votre équipe juge acceptables
- Le canal, le public, les langues et le ton visés
- Les règles d’accès, de confidentialité, de repli et de transfert vers un humain
Ce que vous obtiendrez en 30 jours
- Un MVP opérationnel pour le public, les sources et le canal convenus
- Un index de connaissance interrogeable et un processus défini de mise à jour des sources
- Des règles configurées de réponse, d’affichage des sources, d’accès et de transfert
- Des scénarios de test convenus, des notes de passation et le périmètre de la phase suivante
Les 30 jours courent à partir du lancement de projet convenu. Les prestations de projet sont à prix ferme ; le devis précise le périmètre, le montant, les livrables et les critères de recette.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Des réponses directes sur GenCMS, les choix de déploiement, la maîtrise des données et le premier MVP.
- Comment l’assistant limite-t-il les réponses non étayées ?
- Il effectue sa recherche dans des sources validées et peut être configuré pour afficher le contexte d’origine, refuser de répondre en l’absence de preuve ou transférer à une personne. Ces garde-fous réduisent le risque, mais il reste indispensable de tester le cas d’usage et de conserver une relecture humaine sur les décisions sensibles.
- Quelles sources de connaissance pouvons-nous utiliser ?
- Le MVP peut s’appuyer sur un ensemble convenu de sources : pages du centre d’aide, documents produit, politiques et enregistrements structurés. Les formats, les permissions et la fréquence de mise à jour sont confirmés lors du cadrage.
- Peut-il répondre en plusieurs langues ?
- Oui. La recherche et les réponses multilingues peuvent être configurées dès lors que les modèles choisis et les contenus sources prennent en charge les langues requises. Le jeu de tests doit inclure chaque langue que vous prévoyez de servir.
- Peut-il fonctionner sur notre site ou sur WhatsApp ?
- Oui, GenCMS prend en charge les intégrations avec les sites web et les canaux de messagerie. La diffusion via WhatsApp requiert un compte professionnel approuvé et l’intégration correspondante ; le canal exact est convenu pour le MVP.
- L’assistant peut-il être déployé en environnement privé ?
- Oui. Il peut utiliser l’API managée routée par iGears, l’hébergement en centre de données à Hong Kong ou un environnement sur site, selon les modèles, intégrations et infrastructures retenus pour le projet.
Transformez ce cas d’usage en MVP opérationnel en 30 jours.
Convenez d’un workflow, de son périmètre de données et de ses critères de recette, puis laissez iGears le construire, le tester et le livrer.