Caso de uso do GenCMS
Um assistente de conhecimento que responde a partir das suas fontes aprovadas
O GenCMS transforma conteúdo aprovado de produto, políticas e suporte em um assistente de conhecimento para sites e canais de mensagem. É para times que precisam de respostas fundamentadas nas próprias fontes, com regras de acesso e um caminho para o atendimento humano. Comece escolhendo um público, um canal e um conjunto de fontes para um MVP delimitado que a iGears entrega em 30 dias.
Entrada → GenCMS → saída
Como funciona o assistente de conhecimento
- Entrada01
Conecte as fontes aprovadas
Forneça a central de ajuda, informações de produto, políticas e outros conteúdos que o assistente pode usar.
- GenCMS02
Recuperar, conferir e redigir
O GenCMS recupera os trechos relevantes, aplica as regras de acesso e de resposta e prepara a resposta a partir desse contexto.
- Saída03
Responder ou encaminhar
O canal escolhido devolve uma resposta fundamentada com contexto de origem, ou encaminha a dúvida a uma pessoa quando necessário.
O que você precisa fornecer
- Documentos ou URLs aprovados, com uma pessoa responsável por cada conjunto de fontes
- Perguntas representativas de clientes e as respostas que seu time considera aceitáveis
- Canal, público, idiomas e tom de destino
- Regras de acesso, privacidade, resposta alternativa e encaminhamento humano
O que você terá em 30 dias
- Um MVP funcional para o público, o conjunto de fontes e o canal acordados
- Um índice de conhecimento pesquisável e um processo definido de atualização das fontes
- Regras configuradas de resposta, exibição de fontes, acesso e encaminhamento
- Cenários de teste acordados, documentação de passagem e o escopo da próxima fase
Os 30 dias começam a contar a partir do início de projeto acordado. Os serviços de projeto têm preço fechado; a proposta indica escopo, valor, entregáveis e critérios de aceite.
Perguntas frequentes
O que vale saber antes de começar.
Respostas diretas sobre o GenCMS, as opções de implantação, o controle dos dados e o primeiro MVP.
- Como o assistente reduz respostas sem respaldo?
- Ele recupera apenas de fontes aprovadas e pode ser configurado para exibir o contexto de origem, recusar quando falta evidência ou encaminhar a uma pessoa. Esses controles reduzem o risco, mas o time ainda deve testar o caso de uso e manter revisão humana em decisões sensíveis.
- Quais fontes de conhecimento podemos usar?
- O MVP pode usar um conjunto acordado de fontes, como páginas da central de ajuda, documentos de produto, políticas e registros estruturados. Formatos, permissões e frequência de atualização são confirmados na definição de escopo.
- Ele responde em mais de um idioma?
- Sim. Recuperação e respostas multilíngues podem ser configuradas quando os modelos escolhidos e o conteúdo de origem suportam os idiomas necessários. O conjunto de testes deve incluir cada idioma que você pretende atender.
- Funciona no nosso site ou no WhatsApp?
- Sim, o GenCMS suporta integrações com sites e canais de mensagem. A entrega por WhatsApp exige uma conta comercial aprovada e a integração correspondente; o canal exato é acordado no MVP.
- O assistente pode ser implantado de forma privada?
- Sim. Ele pode usar a API gerenciada roteada pela iGears, hospedagem em data center de Hong Kong ou um ambiente no seu próprio local, conforme os modelos, integrações e infraestrutura escolhidos para o projeto.
Transforme este caso de uso em um MVP funcional em 30 dias.
Combine um fluxo de trabalho, seu limite de dados e os critérios de aceite, e deixe a iGears construir, testar e entregar o MVP delimitado.