GenCMS 用例
依据你已审批来源作答的客户知识助手
GenCMS 把已审批的产品、政策与支持内容，转化为面向网站和消息渠道的客户知识助手。它适合需要基于自有来源作答，并保留访问规则与人工支持通道的团队。先选定一类受众、一个渠道和一组来源，作为 iGears 可在 30 天内交付的限定范围 MVP。
输入 → GenCMS → 输出
客户知识助手如何运作
- 输入01
连接已审批的来源
提供帮助中心、产品信息、政策等助手获准使用的内容。
- GenCMS02
检索、核对并组织回答
GenCMS 检索相关段落，应用访问与回答规则，并据此组织回复。
- 输出03
回答或升级
所选渠道返回带来源上下文的回答，或在需要时转交人工处理。
你需要提供的内容
- 已审批的来源文档或网址，以及每组来源的负责人
- 具代表性的客户问题，以及团队认可的回答
- 目标渠道、受众、语言与语气
- 访问、隐私、兜底与人工升级规则
30 天内你将获得
- 针对约定受众、来源与渠道的可用 MVP
- 可检索的知识索引，以及明确的来源更新流程
- 已配置的回答、来源展示、访问与升级规则
- 约定的测试场景、交接文档与下一阶段范围
30 天从双方确认的项目启动日开始计算。项目服务采用固定价格，具体范围、费用、交付物与验收标准在报价单中列明。
常见问题
开始之前，你可能想了解。
关于 GenCMS 的定位、部署选择、数据控制以及第一个 MVP 的直接回答。
- 助手如何减少缺乏依据的回答？
- 它从已审批来源中检索，并可配置为展示来源上下文、在缺乏依据时拒答，或转交人工。这些控制能降低风险，但团队仍应测试用例，并在敏感决策上保留人工审核。
- 我们可以使用哪些知识来源？
- MVP 可使用一组约定来源，例如帮助中心页面、产品文档、政策与结构化记录。格式、权限与更新频率在范围确认阶段敲定。
- 它能用多种语言回答吗？
- 可以。当所选模型与来源内容支持所需语言时，可配置多语言检索与回复。测试集应覆盖你计划服务的每一种语言。
- 能接入我们的网站或 WhatsApp 吗？
- 可以。GenCMS 支持网站与消息渠道集成。WhatsApp 交付需要已审批的企业账号与相应渠道集成；具体渠道在 MVP 中确认。
- 知识助手能私有部署吗？
- 可以。它可使用 iGears 路由的托管 API、香港数据中心托管或本地环境，具体取决于项目选定的模型、集成与基础设施。